更新日期:2026年5月25日
生效日期:2026年5月25日
1.本政策适用于我们在网站、客户端以及相关微信、支付宝等开放平台账号或小程序所提供的快轮租车租车服务(以下简称"租车服务",服务的范围详见《快轮租车用户服务协议》;除非另有说明,本政策的用语和定义与上述协议相同。)在您使用租车服务的过程中,我们可能会以如下所述方式收集和使用您提供的或关于您的信息(可能包括但不限于能够识别到您的个人信息),本政策解释了我们对于该等信息的处理情况。
2.在您使用租车服务前,请先仔细阅读、理解本政策,与您信息及权利相关的内容将以加粗字体的形式提示您注意,请您重点阅读。如果您是未成年人,请在监护人的陪同和帮助下阅读本政策所有条款。如您未明示同意本隐私政策并开始使用,我们将仅收集浏览产品所必需的信息,这将导致我们无法为您提供完整的产品和服务,但我们同样会采用去标识化、加密及其他同等水平的安全措施来保护这些信息。如果您不同意本隐私政策,我们无法为您提供完整的产品和服务,您也可以选择停止使用。当您(继续)使用租车服务,基于提供产品和服务所必需,将视为您已阅读、理解并接受本政策的全部内容和认可我们按照本政策对您的相关信息进行处理。如果您不同意本政策中的任何内容,请立即停止使用或访问租车服务。
3.在您进行注册认证、扫码、使用、归还、支付费用、查找周围租车点位、定位或使用基于地理位置的服务时,基于法律要求或实现功能所必须,我们可能会收集手机号码、地理位置、交易信息及其他您根据法律规定授权提供给我们的个人敏感信息等。您有权拒绝向我们提供这些信息,或者撤回您对这些信息的授权同意。请您了解,拒绝或撤回授权同意,将导致您无法使用相关的特定功能及基础功能,但不影响您使用租车服务的其他功能。
4.我们会将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。我们仅会在为提供租车服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息。
5.目前,我们不会主动共享或转让您的个人信息至第三方,如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时,我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意,此外,我们会就对外提供信息的行为进行风险评估。
6.目前,我们不会主动从第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息,我们会在获取前向您明示您个人信息的来源、类型及使用范围,如租车服务所需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围,我们将在处理您的该等个人信息前,征得您的明示同意;此外,我们也将会严格遵守相关法律法规的规定,并要求第三方保障其提供的信息的合法性。
7.我们将努力采取合理的安全措施来保护您的个人信息。特别的,我们将采用行业内通行的方式及尽最大的商业努力来保护您个人敏感信息的安全。
8.您可以通过本政策所列途径访问、更正、删除您的个人信息,也可以撤回同意、注销账号及投诉举报。
· 一、我们如何收集和使用个人信息
· 二、我们对Cookie和同类技术的使用
· 三、我们如何存储个人信息
· 四、您的权利
· 五、我们如何保护个人信息的安全
· 六、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
· 七、未成年人使用条款
· 八、隐私政策的修订和通知
· 九、如何与我们联系
在您使用租车服务的过程中,我们将根据合法、正当、必要的原则,收集信息。我们收集或请您提供的信息将用于:
1. 保障产品的基础正常运行;
2. 实现各项功能和服务;
3. 优化、改善产品和服务;
4. 保障产品、服务以及用户使用安全;
5. 遵循法律法规与国家标准的规定。
我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息:
当您使用租车服务时,为保障您正常使用我们的服务,维护我们服务的正常运行,保障您的账号安全以及改进并优化我们的服务体验,我们会收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、App软件号、接入网络的方式、操作日志、服务日志以及其他日志信息。请您了解,这些信息是为提供服务和保障产品正常运行所必须收集的基础信息。如果我们监测到您使用我们的服务用于欺诈或非法目的,我们将会采取相应措施停止向您提供服务。
2.1当您注册、登录时,您可以通过手机号创建账号,我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效,并且您可完善相关的网络身份识别信息(如头像、昵称),收集这些信息是为了帮助您完成注册。
2.2您也可以使用第三方账号(如微信、QQ账号、支付宝账号)登录,您此时将授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息(头像、昵称及您或该第三方账号允许获取的其他信息并在您同意本隐私政策后将您的第三方账号与您的账号绑定,使您可以通过第三方账号直接登录并使用本产品和相关服务。
3.1使用快轮租车提供的电动车是租车服务核心的功能之一。为实现这一功能,我们可能会在扫码、归还、定位及其他服务场景下收集并使用获得您的明示同意后的地理位置信息:在您首次使用租车服务前,我们会提示您选择是否允许我们获取以及何种情况下可以获取到您的位置信息。在您使用过程中,您也可以随时通过您的设备设置功能,选择是否允许我们获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后,我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器(如会提供附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息)来获取您的位置信息,目的是为了显示您所在位置周围的可用车辆、可归还站点、为您提供导航等,也便于您不需要手动输入地理坐标即可获得相关服务。您也可以手动定位您的位置或直接扫描相应二维码进行使用。
地理位置信息属于个人敏感信息,拒绝提供该信息会使您无法使用上述功能,但不影响租车其他服务的正常使用。
3.2扫码是实现租车服务核心功能的权限之一。为实现这一功能,我们可能会在扫码环境下收集并使用获得您的明示同意后的相机信息:在您首次使用租车服务前,我们会提示您选择是否允许我们获取相机权限,在您使用过程中,您也可以随时通过您的设备设置功能,选择是否允许我们获取您的相机权限。获得您的允许后,您可以通过扫码的方式授权我们访问相机以收集上述内容,从而确定相应租借地点并租借社区电动车。
3.3我们可能会将上述信息与来自我们其他服务的信息结合,进行综合统计或算法分析,用以向您进行个性化推荐、展示或推送您可能感兴趣的信息,或提供更适合您的特定功能或服务:向您展示、推荐或推送您所在城市的最新市场活动、优惠信息,发放优惠券或者其他您可能感兴趣的活动通知。
当您使用支付功能时,我们仅会向您设备上已有的第三方支付软件发起支付请求,该过程并不收集您的姓名或其他您绑定在第三方支付工具中的信息,也不会将您向我们提供的或在使用租车服务时产生的信息提供给第三方支付工具。为确认例如押金等支付情况,我们可能需要收集您使用第三方支付相关的订单信息、支付方式、支付金额、支付状态等。
当您申请免押金时,我们会申请您的授权,以收集第三方机构对您的信用评估结果,从而验证结果以向您提供对应的免押金服务。如您不同意我们收集这类信息,可能导致您将无法正常使用我们的部分或全部服务。
为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全,满足法律法规和我们协议规则的相关要求,在您使用我们的产品/服务过程中,经您授权我们会获取您的设备信息,包括您使用的设备属性、连接和状态信息,例如设备型号、电信运营商等软硬件特征信息。
为提高您使用我们提供的服务的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒,我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息,根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险,包括验证身份,预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为,以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益,并记录一些我们认为有风险的链接("URL")。
当您与我们的客服取得联系时,我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录,以及使用您的账号信息以便核验身份;当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时,我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理。
当您使用第三方账号登录App或小程序时,经过您的明示同意,我们会收集第三方账号的昵称、头像以及第三方或您允许获取的其他信息。在您使用租车服务提供的身份认证功能时,我们会根据相关法律法规规定、该身份认证功能所必需收集您的个人敏感信息,将采用行业内通行的方式及尽最大的商业努力来保护您个人敏感信息的安全。如果您不提供这些信息,您将可能无法获得相关服务。
请您了解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,当新功能或服务与租借社区电动车、支付结算以及其他服务场景相关时,收集与使用的个人信息属于与原目的具有直接或合理关联。在与原目的无直接或合理关联的场景下,我们收集、使用您的个人信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。
请您理解,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意:
1. 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的;与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的;
2. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
3. 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
4. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
5. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道,但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外。
6. 根据您要求实现产品功能及服务所必需的;
7. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
8. 为开展合法的新闻报道所必需的;
9. 出于公共利益开展统计或学术研究所必要,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
10. 法律法规规定的其他情形。
为满足您的个性化需求,维护、改进我们的产品或服务质量,我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下使用如下信息:
1.我们可能会收集您的订单信息、位置信息等,以及将您在使用租车服务提供的信息与来自其他服务中的信息结合起来,进行综合统计、分析以形成用户画像,用来向您推荐或展示您可能感兴趣的产品/服务信息,或通过系统向您展示个性化的第三方推广信息。包括在App或小程序页面向您推送消息通知,为您提供智能推荐,通过短信、App、电子邮件等给您发送推送消息、推广信息或展示商业广告,通过电话进行回访、向您提供信息咨询等服务或邀请您参与服务、产品或功能有关的客户调研。
2.我们可能会收集您在参与产品/服务调查时主动向我们提供的信息,以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息,以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。
3.我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营,将已经去标识化无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。例如通过您所在的位置、偏好等进行统计分析,从而改进我们的产品、服务或营销计划;又如为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等。
Cookie和同类技术是互联网中的通用常用技术。当您使用租车服务时,我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符,以收集和存储您访问、使用本产品时的信息。我们使用Cookie和同类技术主要为了保障产品与服务的安全、高效运转。我们可能会设置认证与保障安全性的cookie或匿名标识符,使我们确认您是否安全登录服务,或者是否遇到盗用、欺诈等不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率,提升登录和响应速度。我们承诺,我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。
我们按照法律法规规定,将境内及澳门地区运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中国境内。为本《隐私政策》之目的,对于境内用户,我们目前不存在数据出境的情形;如将来因业务需求我们需要将在中国境内收集的个人信息向中国境外转移、存储及/或处理,我们会根据相关法律规定向您说明个人信息出境的目的及所涉个人信息的类型,征得您的同意。
如您为澳门特别行政区用户,请您知悉,对于您在使用租车服务期间所产生的个人信息的跨境转移和存储,我们或我们的合作方将按照澳门地区法律法规向个人资料保护办公室提起通知程序。
1.一般而言,在您使用租车服务期间,我们会持续保存您的个人信息,但我们仅在法律义务所必需的时间内为履行您与我们之间的合同而保留您的个人信息,例如:
· 您的账户信息:您在使用租车服务期间,通过网站或者手机App、小程序等成为租车服务用户,我们为您创建了对应账户,当您注销并申请删除您的个人信息后,我们将删除对应信息;
· 您的订单记录:当您开始租借后,我们会根据您的租借时间与计价金额产生订单信息,以帮助您核对订单或者后续的客服服务,当您注销并申请删除您的个人信息后,我们将删除对应信息。
2.如果您不再希望我们使用您的信息来为您提供服务,您可以通过线上或者电话联系客服,提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在上述法律法规要求的最短保存期限内,我们将不再对您的个人信息进行使用。请注意,当存在以下情形时,您删除个人信息的申请可能暂时不受最短保存期限限制:
· 如果您的账户注销后,仍存在尚未退还的账户余额或押金,为保障您的财产权益,我们暂时不会删除您的个人信息;
· 如果您的账户存在不合理的异常行为(例如:同一时间多个地点多次租借行为、短时间内在多个城市租借)或者涉嫌存在欺诈行为(例如:未经授权通过共享账号私自接入租车服务、未经授权利用他人银行账户向租车账户充值),我们的反作弊系统可能会将您的账号判定为嫌疑账户,在您对上述涉嫌违规行为作出合理解释前,我们可能会暂时保留您的必要的个人信息,以保障我们的合法商业利益;
· 为遵循网络安全法等有关法律法规的规定,更好地保护用户的财产安全,当用户自主删除个人信息或注销账户,我们将在法律要求的期限内,加密隔离存档用户个人信息。
我们非常重视您对个人信息的管理,并尽全力保护您对于您个人信息的访问、修改(更新或更正)、删除以及撤回授权同意、注销账号的权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。
您有权查看或更正您提供给我们的或由您使用租车服务所产生的个人资料和订单信息,您可以通过点击APP首页的【我的】按钮进入到【个人中心】页面,然后点击【我的订单】访问您的订单信息并可选择删除,或您可通过联系租车客服协助您查询、更正、删除包括您订单信息在内的个人信息。
您还有权撤回对您个人信息使用的同意,您可以通过删除信息、关闭设备功能、在客户端应用程序中按照指定操作撤回您的授权。
请您理解,特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
若您想停止使用快轮租车相关服务的,您有权注销您的账号,您可以访问快轮租车微信小程序页面上的"我的""设置""账号与安全""注销账号"进行操作,或者您可以直接联系快轮骑行公示的客服人员,客服将在收到您需求、核实您的身份并确保您账号中无财产权益留存或欠款后,为您启动系统注销流程,当您的账号注销后,我们将删除相应的信息或做匿名化处理。为了保障安全,快轮可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性,快轮将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。
在您注销账号前,快轮将验证您的个人身份、安全状态、设备信息或者其他身份要素。您知悉并理解,注销账号的行为是不可逆的行为,当您注销账号后,快轮将删除有关您账号的一切信息或对相关信息进行去标识化处理,但法律法规另有规定的除外。
您可以按照我们公示的制度进行投诉或举报。如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害,或者发现侵害个人信息权利的线索,您可以通过【个人中心】-【客服中心】,进入咨询界面与我们联系。
您可以在使用租车服务的首页界面,或者在登录个人账号通过点击个人头像进入【个人中心】查看本隐私政策的全部内容。
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行去标识化处理。
1. 我们及关联公司采用合理安全措施(包括管理、技术和物理方面安全措施)来保护您提供的信息,防止信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、破坏或丢失。
2. 我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,要求他们遵守保密义务,并进行审计。
3. 我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力,以防止您的个人信息泄露。例如,我们会使用加密技术(例如,SSL)、去标识化处理等手段来保护您的个人信息。
4. 目前,我们通过了国家网络安全等级保护(三级)的测评和备案。在提供服务的过程中,我们可能会使用第三方的产品或服务来提升我们自身的安全保障水平。该等第三方只有在必需的情况下才会接触到您的信息,且都受到严格的保密条款的约束。
5. 尽管已经采取了上述合理有效措施,并已经遵守了相关法律规定要求的标准,但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全,我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。您知悉并理解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此,我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全,包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。
我们会制定应急处理预案,并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案,努力阻止该等安全事件的影响和后果扩大。一旦不幸发生信息安全事件(泄露、丢失等)后,我们将按照法律法规的要求,采取合理、有效的方式(如以推送通知、短信等形式告知您,难以逐一告知时,我们会采取合理、有效的方式发布公告)及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。同时,我们还将按照相关监管部门要求,上报用户信息安全事件的处置情况。
我们谨此特别提醒您,本政策提供的个人信息保护措施仅适用于租车服务,一旦您离开租车服务,浏览或使用我们小程序或APP平台上可能含有的第三方网站、产品服务及内容资源,此类第三方网站、产品服务并不受本隐私政策规制,该等第三方收集的信息须遵守其隐私措施。我们建议您审阅该等第三方的隐私声明,以了解他们的个人信息的收集、使用和披露程序。
1.为了使您能够接受信息推送、在第三方平台分享信息及完成支付,我们的应用中接入了第三方合作方,上述合作方包括部分使用安卓系统的手机厂商、社交平台(如微信)和第三方支付机构(如支付宝、微信支付)。为了给您提供相应服务,第三方合作方可能会调用部分权限收集您的个人信息以实现功能。
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· 我们直接或确认第三方征得了您的事先授权同意,或者共享、转让的个人信息是去标识化处理后的信息,且共享第三方无法通过此类信息识别到您的身份。
· 在法定情形下的共享:根据法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定;
· 为使您更好地接受租车服务的目的,而向我们的关联公司、服务提供方分享您的信息。对于使用同一套账户体系的业务,我们会在关联公司内共享您的账户信息(账户、密码、昵称及其他用户基础资料);出于维护平台秩序、保护平台或其他用户合法权利的需要,我们会在关联公司内共享用户违法、违约、违反平台规则的行为。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。
· 开展审计,协助执行法律法规,响应或履行公安部门等监管机构的监管要求,以及遵守适用法律法规项下或向相关监管机构承诺的义务;如我们使用您的个人信息,超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围,我们将在使用您的个人信息前,再次向您告知并征得您的同意。
· 经您同意,我们只会与第三方共享实现目的所必要的信息。如果第三方因业务需要,确需超出前述授权范围使用个人信息的,该第三方将需再次征求您的自主选择同意。
· 对我们与之共享您个人信息的第三方,该些第三方会与我们签订保密协议。同时,我们会对其数据安全能力与环境进行评估并要求第三方以不低于本隐私政策所要求的保密和安全措施来处理该些信息。
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目前,我们仅在以下情况,公开披露您的个人信息:
1. 已获得您的明确同意;
2. 在法律法规、法律程序、司法裁定、诉讼或强制性的政府要求下。
请您理解,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意:
1. 与国家安全、国防安全直接相关的;
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
5. 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息;
6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道,但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外。
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我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如果您为未成年人的,建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。
1. 随着租车服务的不断提升,本政策的内容也可能会不时更新,该等修订构成本隐私政策的一部分并具有等同于本隐私政策的效力。但未经您明确同意,我们不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。
2. 本政策更新后,我们会在快轮租车平台发出更新版本,并在更新后的条款生效前以适当的方式提醒您更新的内容,以便您及时了解本政策的最新版本。我们鼓励您时常查看快轮租车平台内的服务页面以了解我们最新的隐私政策。
3. 若您在我们公布变更后的本政策后继续使用租车服务,则表示您已充分阅读、理解并接受经该等修订后的本政策的全部内容,也将遵循该等内容使用本政策;若您不同意该等经修订后的本政策的任何内容,您即应选择停止使用租车服务。但如果更新的内容需要采集您的地理位置、联系方式、身份信息等个人敏感信息,仍会再次以显著方式征求您的同意。
4. 本隐私政策所指的重大变更包括但不限于:
o 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息的类型、个人信息的使用方式等;
o 我们在公司结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有变更等;
o 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
o 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
o 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。
如您对本政策有任何疑问、意见或建议,您可以拨打我们的客服热线或通过在线客服与我们联系。